Van KPI tot SLA: het inkopen van diensten

Algemeen gesproken worden er meer diensten dan goederen ingekocht. Hoe bewaken we echter de kwaliteit van deze diensten? In de meeste organisaties bestaat er een geijkte manier om de kwaliteit van aangekochte goederen te meten. Soms zijn dit zelfs hele handboeken vol procedures die beschrijven hoe de kwaliteit gecontroleerd kan worden. Hoe zit dat dan voor de diensten die we inkopen? Diensten worden niet geleverd zoals goederen, het gaat immers om prestaties. Hoe checken we dat? We willen prestaties die beantwoorden aan onze verwachtingen… maar dan moeten we die wel eerst beschrijven. Deze opleiding vertrekt vanuit de grote verschillen tussen goederen en diensten met het opstellen van een dienstencontract als doel (De zogenoemde Service Level Agreements). Hoe je met de juiste KPI’s (ofte Key Performance Indicators) ervoor kan zorgen dat je kwalitatieve prestaties inkoopt, leer je dus tijdens deze cursus.